Central de Teleasistencia en Madrid

El pasado día 25 de noviembre los alumnos de 2º de Grado Medio de Atención a Personas en Situación de Dependencia del I.E.S. Al-Qázeres tanto del turno de mañana como de la tarde, se desplazaron a Madrid para visitar el Centro de Coordinación de Cruz Roja Española. El motivo de visitar este Centro se debe a que en él se encuentra instalada la Central de Teleasistencia de dicha Institución. 

Foto SSC

En primer lugar uno de sus coordinadores nacionales nos explicó los objetivos tiene dicho Centro, que son:

•  Coordinar y movilizar, directamente o a través de los Centros Territoriales de Coordinación existentes, los medios operativos, tanto humanos como materiales, que deban intervenir en la atención a los servicios que tiene encomendados, asumiendo durante la intervención la relación con los demandantes y con cualquier organismo o institución que actúe en el curso de la misma..
• Recibir, gestionar y/o derivar todas las demandas de información que puedan recibirse desde organismos públicos o privados y de particulares o de la propia Institución, sobre Cruz Roja Española en general y sobre los servicios y actividades que realiza. 
• Velar para que la capacidad operativa de los Centros Territoriales esté permanentemente garantizada, efectuando para ello controles periódicos. 

Foto SSC

De esta explicación el alumnado pudo comprender la experiencia que tiene esta Institución a la hora de atender todo tipo de de emergencias (sanitarias y sociales) que avalan su trabajo y dedicación con las personas más desfavorecidas.

Posteriormente nos explicaron cómo se integra la Central de Teleasistencia en el Centro de Coordinación. Este aspecto es muy particular en Cruz Roja, pues en otras empresas o entidades que prestan el servicio de Teleasistencia la Central no está integrada en un Centro de estas características. Esto permitió que nuestro alumnado descubriera que los operadores de estas Centrales están altamente cualificados a la hora de atender las alarmas del servicio.

Foto SSC

Esta charla se alargo hasta casi dos horas, puesto que posteriormente se abrió un espacio de preguntas sobre las acciones que realiza el operador de Teleasistencia que fue muy enriquecedor para todos y todas.

Posteriormente, realizamos una visita al Centro. Pudimos ver en la práctica con que profesionalidad realizaban su trabajo los operadores, vimos:

• Cómo se atendían en ese momento dos alarmas de Teleasistencia, una de Teleasitencia Domiciliaria y otra de violencia de género.
• Una alarma de localizador de personas con deterioro cognitivo
• Una intervención de Video-llamada en la cual se trabajan ejercicios de memoria con personas mayores que no pueden acudir a Centros de Día o similares (proyecto innovador de Cruz Roja)
• Pudimos ver cómo funciona toda la gestión del proyecto de Teleasistencia.

Trasladar las gracias a Marcos el coordinador que nos atendió tan amablemente, todos nos vinimos con una grata experiencia  descubriendo la importante labor social que realiza Cruz Roja Española.

Por otro lado, resaltar también como positivo la jornada de convivencia que pasaron los grupos de mañana y tarde del Ciclo de Atención a Personas en Situación de Dependencia.

Maica Carpintero y Matilde Moreno
Profa. Servicios a la Comunidad e Intervención Sociocomunitaria.

EULEN Teleasistencia

El grupo de alumnos y alumnas de 2º del Ciclo de Grado Medio de Atención a Personas en Situación de Dependencia, tanto del grupo de mañana y vespertino, recibieron la visita de la Coordinadora de los Servicios Socio-Sanitarios de EULEN el pasado día 20 de noviembre.

Nuestro alumnado continúan adquiriendo toda la información necesaria para complementar los contenidos que se recogen en el Decreto 197/2013 por el que se estable el currículo del citado Ciclo. En concreto lo referido a las siguientes unidades de competencia:

• Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
• Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
• Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

            EULEN, se sitúa como una de las empresas con más experiencia en el Servicio de Teleasistencia en nuestra Comunidad Autónoma junto con la ONG Cruz Roja Española, gestionando en la actualidad el servicio de más de 2.000 usuarios en Extremadura 

Imagen extraida de la página web de Eulen Extremadura

            Francisca Pardo Torres, la Coordinadora de los Servicios Socio-Sanitarios de EULEN, informó al alumnado de cómo se organiza, gestiona y atiende el servicio en nuestra región desde la EULEN. Fue muy interesante la información sobre el proceso de asignación del servicio una vez que las empresas ganan los Concursos Públicos que las diferentes administraciones (autonómicas, provinciales y locales) publican para asignar el servicio de teleasistencia durante 2 años. De igual modo nos detalló las condiciones que cada una de estas administraciones les pone para prestar el servicio. 

Alumnas escuchando atentamente a Francisca

            Nos pareció interesante como el servicio de teleasistencia se ha convertido en un negocio para las empresas del sector. Como el servicio se ofrece durante 2 años, las empresas vuelven a concursar y si no ganan la adjudicación, deben cambiar los terminales a los usuarios. También nos explicó cómo se coordinan en este sentido las empresas del sector.

 Ilustró su conferencia con fotografías de los Centros de Atención que la empresa tiene ubicados en Madrid, Galicia y Comunidad Valenciana. Con aspectos muy interesantes que los alumnos no habían visto hasta el momento; custodia de llaves, su programa informático de gestión de alarmas, nos enseñó los terminales de EULEN y el terminal móvil de violencia de género, Unidad Móvil de la empresa que ofrece sus servicios en Madrid, operadores de la Central….. 

Imagen extraida de la página web de Eulen Extremadura

            Nos entregó material didáctico que nos ayudará a completar los contenidos teóricos que debemos adquirir a la hora de atender de forma adecuada las llamadas entrantes y salientes del servicio.

            Y para finalizar, algunos apuntes curiosos sobre el Servicio de Ayuda a Domicilio en general, puesto que  se generó una charla muy amena e interesante. Paqui (así nos pidió que la llamásemos) es una excelente comunicadora que consiguió tener a nuestros/as alumnos/as muy pendientes de toda la información que nos ofreció.

      Desde aquí, Paqui, MUCHAS GRACIAS por tu colaboración desinteresada y además ofrecernos dos charlas para que tanto el alumnado de mañana como el de tarde reciba profesionales con tanto bagaje que comunicar.

      Si queréis conocer más información de este recursos pinchad aqui.

Maica Carpintero y Matilde Moreno

Profa. Servicios a la Comunidad e Intervención Sociocomunitaria

Visita a Cruz Roja Badajoz Teleasistencia

Nuestros alumnos y alumnas del 2º curso del Ciclo Formativo de Atención a Personas en Situación de Dependencia de los grupos matutino y vespertino, visitaron en Badajoz la central de Teleasistencia que tiene la Cruz Roja.

Allí pudieron ver cómo son los terminales con los que se trabaja y cuáles son sus procedimientos de actuación.

 

 

Además, la visita sirvió para conocer cómo es la Cruz Roja y los distintos programas que llevan a cabo.

Fue una mañana muy provechosa y desde aquí queremos agradecer la gran acogida que sentimos por parte de los profesionales que trabajan allí.

Matilde Moreno y Carmen Gil.

Profas. Intervención Sociocomunitaria.

 

Teleasistencia vespertina

Esta tarde el grupo de 2º de Grado Medio de Atención a Personas en Situación de Dependencia del turno vespertino ha contado con la visita de la Subinspectora de la Policia Local de Cáceres, Isabel Mendoza Barroso, tal y como hizó la semana pasada al grupo de la mañana.

Ha sido una conferencia muy amena y cercana que ha calado entre el alumnado. La ponente nos has transmitido mensajes que los alumnos no van a olvidar. Su larga experiencia en la intervención con víctimas de violencia de género y violencia doméstica nos ha permitido conocer cómo se activa el Protocolo de Actuación desde la intervención de la Policia Local. Esta información tan profesional y dinámica va a posibilitar que nuestros/as alumnos/as sean capaces de derivar de manera idónea aquellas posibles alarmas que puedan atender en las Centrales de Teleasistencia y colaborar en algo tan humano y tan importantísimo como "salvar una vida".

La Inspectora también nos ha ayudado a reflexionar sobre otros temas transversales y no menos interesantes como han sido; el papel de la mujer en el cuerpo de la Policia Local y la gran evolución que se ha dado en los útimos 20 años en la profesonalización y especialización en la atención a las víctimas. El segundo tema que nos ha procado la alarma y preocupación es el aumento de casos que se están comenzando a dar en la violencia doméstica que sufren nuestras personas mayores en el domicilio, haciendo una llamada a nuestros futuros profesionales TAPSD, del papel tan esencial que desempeñan en este aspecto.

Y al final una foto de grupo. Gracias Isabel han sido tres horas llenas de humanidad y profesionalidad.

Saludos

Maica Carpintero
Profa. Servicios a la Comunidad.

Teleasistencia y violencia de género

El pasado jueves 30 de octubre, las alumnas de 2º curso de Atención a Personas en Situación de Dependencia, y dentro del módulo de Teleasistencia, recibimos la visita de Isabel Mendoza Barroso, Subinspectora de la Policía Local de Cáceres.

Ella lleva muchos años trabajando en violencia de género. Nosotras ya conocíamos que el servicio de teleasistencia tiene un uso para las víctimas de violencia de género, pero no sabíamos casi nada sobre la violencia hacia las mujeres.

Es muy difícil decir qué nos pareció la charla, o qué aprendimos esa mañana, pero sí que estas frases pueden ser un buen resumen de lo que vivimos:

"Me encantó porque fue una charla muy dinámica y aprendí muchas cosas"

"Me gustó, porque aunque pasé un momento duro, recordando lo que no me gusta recordar, aprendí cómo podría actuar si me encontrara en una situación así"

"Eran cosas que no sabía y me llamaron mucho la atención"

"Lo que ella contaba era lo que a mi me había ocurrido y el poderlo ver ya desde fuera me ayudó a saber todo lo que había pasado y estar contenta por haberlo superado"

"Nos emocionamos todas. La verdad es que fue una terapia más que una charla"

Finalmente, decir que deseamos que cada vez seamos menos las mujeres que sufrimos violencia por parte de los hombres y seamos capaces de darnos cuenta de cuándo empieza la violencia para poder pararla a tiempo.

Matilde Moreno Martinez
Profa Intervención Sociocomunitaria

Teleasistencia

El profesorado de la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad que imparte clases en los ciclos de Atención a Personas en Situación de Dependencia en toda la Comunidad Autónoma de Extremadura fue convocado ayer, 30 de octubre, a una sesión formativa de 8 horas de duración de actualización de competencias.

La implantación de los nuevos curriculums LOE crea la necesidad de actualizar las competencias de los profesionales que trabajan en la formación profesional relacionada con la atención a las personas en situación de dependencia. En el nuevo titulo de grado medio se incluye un módulo de Teleasistencia que acredita las unidades de competencia que forman la cualificación de Teleasistencia SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia, regulada mediante el Real Decreto  1096/2011, de 22 de julio. Esta sesión formativa se realiza con el objetivo de que nuestro alumnado reciba una formación de calidad.

Se reunieron 25 profesoras de todas las localidades de Extremadura donde la Consejería de Educación y Cultura imparte esta formación. La empresa Tunstald Televida (que será la encargada de suministrar los equipos telemáticos necesarios para realizar la formación) se ocupó de la formación al conjunto del profesorado.

La jornada formativa fue inaugurada por Luis Jiménez ( Jefe de servicio de la Dirección General de Formación Profesional), Juan José Agúndez (Director del CPR de Cáceres) y José Miguel Iglesias (Director del IES Al-Qázeres).  Dicha sesión se desarrolló en un ambiente agradable y sirvió además de encuentro para los profesionales de esta familia profesional.

María José Galán Gamonales
Profa. Servicios a la Comunidad